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J.D. Power Report: Autofahrer-Zufriedenheit 2011

Lamborghini Miura SV

Keine andere Studie wird in der internationalen Autoszene mit mehr Spannung erwartet als der Kundenzufriedenheits-Report von J.D. Power, der für Autos seit 2002 veröffentlicht wird.

Das Marktforschungs-Institut J.D. Powers and Associates wurde 1968 von James David Powers III. gegründet und gilt als eines der führenden Marktforschungsinstitute. Jedes Jahr misst J.D. Powers auch die Zufriedenheit deutscher Autokäufer mit ihren Autos.

Der Report gilt als Messlatte für die Automobilindustrie, denn die Deutschen gelten als besonders anspruchsvoll und penibel. Wer mit seinen Modellen auf dem deutschen Markt besteht, der hat es geschafft.

Gewichtet werden die folgenden Kategorien:
  • Qualität/Zuverlässigkeit: 26 %
  • Attraktivität: 32 %
  • Unterhaltskosten: 22 %
  • Service: 20 %
Die Oberkategorien sind teilweise noch unterteilt:
  • Qualität/Zuverlässigkeit: Mechanik, Innenraum, Karosserie
  • Attraktivität: Leistungsvermögen, Innenraum, Karosserie
  • Service: Händler/Werkstatt
  • Unterhaltskosten: Unterhaltskosten
Befragt wurden ausschließlich Kunden, die das betreffende Modell tatsächlich seit mindestens 2 Jahren selbst gefahren sind. Insgesamt nahmen 17.158 Kunden an der ausführlichen Befragung teil. Es wurden nur Modelle berücksichtigt, die mindestens von 50 Kunden bewertet wurden und Marken, die von mindestens 100 Kunden bewertet wurden. Die Studie ist mithin repräsentativ für den deutschen Fahrzeugmarkt.

Hier sind die Ergebnisse der Studie in übersichtlicher, tabellarischer Form zusammengefasst.

Die Prozentzahlen sind die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit der Marke bzw. mit dem Modell.
In den Einzelkategorien konnten bis zu 5 Punkte vergeben werden. Also 1 = sehr schlecht, 5 = ausgezeichnet.

Modell-Wertung Gesamt Top 20
Platzierung Modell Zufriedenheit
1. Mazda 3 86,2 %
2. Honda Accord 86,0 %
3. Volvo V50 85,9 %
4. Mercedes M-Klasse 85,4 %
5. Audi Q7 85,3 %
6. Mercedes A-Klasse 84,8 %
7. Ford S-Max 84,6 %
7. Mercedes E-Klasse 84,6 %
9. Honda Civic 84,3 %
10. Seat Altea/XL 84,1 %
11. Opel Insignia 83,9 %
11. Toyota Avensis 83,9 %
13. Mercedes B-Klasse 83,8 %
13. Toyota Verso 83,8 %
15. Mercedes C-Klasse 83,7 %
16. Mazda 2 83,5 %
16. VW Touareg 83,5 %
18. Honda CR-V 83,4 %
18. Skoda Octavia 83,4 %
18. VW Tiguan 83,4 %


Marken-Wertung
Platzierung Marke Zufriedenheit (Platzierungen 2002 - 2010)
1. Volvo 84,1 % 14./12./7./4./4./5./9./11./7./1.
2. Mercedes 83,9 % 8./7./11./11./11./8./7./2./1./2.
3. Mazda 83,1 % 2./2./2./2./3./5./5./7./4./3.
4. Mini 82,7 % -./-./24./16./12./10./-./7./14./4.
5. Honda 82,4 % 4./4./4./5./2./1./1./10./10./5.
6. Audi 82,0 % 12./7./8./8./7./7./4./5./6./6.
6. Skoda 82,0 % 15./12./9./7./10./9./8./7./12./6.
8. BMW 81,5 % 3./3./5./3./7./4./2./4./2./8.
9. Toyota 81,4 % 1./1./1./1./1./2./3./5./11./9.
10. Dacia 81,1 % -./-./-./-./-./-./-./11./2./10.
11. Ford 81,0 % 16./14./14./9./14./15./15./21./23./11.
12. VW 80,6 % 23./22./20./19./23./12./12./13./13./12.
13. Seat 80,4 % 17./21./18./22./21./17./18./17./18./13.
14. Porsche 80,2 % 5./-./-./-./-./-./-./-./-./14.
15. Renault 80,0 % 20./11./15./15./18./20./14./18./20./15.
16. Nissan 79,8 % 9./6./10./12./16./16./10./16./4./16.
16. Suzuki 79,8 % 22./16./17./19./26./24./22./15./7./16.
18. Hyundai 79,7 % 21./20./16./14./17./14./19./20./16./18.
19. Kia 79,5 % 30./25./20./23./22./23./20./22./14./19.
20. Alfa Romeo 79,4 % 26./22./25./24./15./17./-./2./-./20.
21. Opel 79,3 % 21./15./12./10./12./12./12./22./20./21.
22. Peugeot 79,1 % 18./17./22./18./19./22./17./22./17./22.
23. Fiat 78,6 % 26./24./26./25./24./17./16./25./25./23.
24. Smart 77,9 % 25./28./23./26./27./26./-./27./20./24.
25. Daihatsu 77,7 % 6./10./13./-./9./-./6./1./-./25.
26. Mitsubishi 77,6 % 9./9./6./6./6./11./11./12./9./26.
27. Citroen 77,4 % 9./19./19./17./19./21./20./19./19./27.
28. Chevrolet 73,0 % 29./29./28./27./28./27./23./26./24./28.


Kleinstwagen Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Fiat 500 81,8 % 10/2007 - - oo oo oooo ooooo ooooo ooooo oo oooo
2. Hyundai i10 81,5 % 03/2008 02/2011 - ooooo oooo oooo ooooo ooooo oooo ooo ooooo
3. Suzuki Splash 81,2 % 05/2008 - - ooooo oooo oooo oooo oooo ooooo ooo
4. Kia Picanto 79,7 % 03/2004 01/2008 05/2011 ooo oooo oooo ooo oooo oooo ooo oooo
4. Renault Twingo 79,7 % 09/1993 09/1998 09/2007 oooo oooo ooooo ooo ooo oooo ooooo ooo
6. Fiat Panda 79,5 % 10/2003 - 03/2012 ooooo oooo oooo oooo ooo ooo ooo oooo
7. Toyota Aygo 78,3 % 07/2005 01/2009 - ooooo oooo ooo ooo oo ooo ooooo ooooo
8. Citroen C1 78,2 % 07/2005 01/2008 - oooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooooo
8. Toyota IQ 78,2 % 01/2009 - - ooooo ooooo oooo oooo oooo ooo ooo ooooo
10. Smart Fortwo 77,9 % 07/1998 09/2010 04/2007 oo ooo oo oo ooo ooo ooo oo
11. Opel Agila 77,1 % 04/2000 09/2003 04/2008 oooo oooo ooo ooo ooo ooo ooo oo
12. Ford Ka 76,9 % 09/1996 10/2002 02/2009 ooo oo oo ooo ooo ooo ooo oo
13. Peugeot 107 76,2 % 07/2005 01/2009 - ooo ooo ooo ooo oo ooo ooo ooo
14. VW Fox 75,9 % 06/2005 - 11/2011 oo oo oo ooo oooo oo oo oo
15. Chevrolet Matiz 70,9 % 05/2005 - 03/2010 oo ooo ooo oo oo oo oo oo


Kleinwagen Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Mazda 2 83,5 % 10/2007 09/2010 - ooooo oooo ooooo oooo ooooo ooooo oooo oooo
2. Dacia Logan 83,2 % 06/2005 07/2008 03/2013 ooooo ooooo oooo ooo oooo ooo ooooo ooooo
3. Mini 82,7 % 05/2001 09/2010 11/2006 ooo oooo oo ooooo ooooo ooooo ooo oooo
4. Ford Fusion 81,3 % 10/2002 04/2009 10/2011 oooo oooo oooo ooo oooo ooo ooo ooooo
5. Skoda Fabia 81,1 % 01/2000 04/2010 03/2007 oooo oooo ooo ooo oooo ooo ooo ooo
6. Ford Fiesta 81,0 % 01/2002 11/2005 10/2008 ooo oooo ooo ooo oooo oooo oooo oooo
6. Toyota Yaris 81,0 % 04/1999 01/2009 01/2006 oooo ooo oooo ooo ooo ooo oooo oooo
8. Nissan Note 80,5 % 03/2006 01/2009 - ooo oooo ooo ooo ooooo ooo ooo ooo
9. Peugeot 207 80,2 % 05/2006 07/2009 - ooo oooo oooo ooo ooo oooo ooo ooo
10. Suzuki Swift 80,1 % 05/2005 - 09/2010 ooo oooo oooo oooo ooo oooo ooo ooo
11. Seat Ibiza 79,8 % 04/2002 03/2006 06/2008 ooo oooo ooo oooo ooo oooo ooo ooo
12. VW Polo 79,7 % 10/2001 05/2005 06/2009 ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo
13. Renault Clio 79,5 % 08/1998 09/2005 05/2009 ooo oo oo ooo ooo ooo ooo oooo
14. Dacia Sandero 79,4 % 06/2008 - - oooo oooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo
14. Honda Jazz 79,4 % 01/2002 10/2004 11/2008 ooooo ooooo ooooo ooo oooo ooo ooo ooo
16. Renault Modus 79,1 % 10/2004 01/2008 - ooo oo ooo ooo oo ooo oooo ooo
17. Daihatsu Sirion 79,0 % 01/2005 09/2007 - ooo ooo oooo ooo oo oo ooo ooooo
17. Hyundai i20 79,0 % 03/2009 - - ooo oooo oooo ooo ooo ooo ooo oooo
19. Mitsubishi Colt 78,7 % 06/2004 11/2008 - ooo oo oooo ooo ooo oo oooo ooo
20. Nissan Micra 77,6 % 12/2002 09/2005 12/2010 ooo ooo ooo ooo ooo ooo oo ooo
21. Opel Corsa 77,5 % 10/2006 01/2011 - ooo oo ooo ooo oo oo oo ooo
21. Opel Meriva 77,5 % 03/2003 02/2006 06/2010 ooo oo oo ooo ooo oo ooo oo
23. Fiat Punto Evo 77,2 % 10/2005 10/2009 - ooo oo ooo ooo oo ooo ooo oo
24. Hyundai Getz 76,1 % 09/2002 09/2005 01/2009 oo ooo oooo oo oo oo ooo ooo
25. Chevrolet Aveo 75,5 % 02/2006 04/2008 07/2011 oo oo oo oo oo ooo oo oo
26. Citroen C3 73,8 % 05/2002 09/2005 11/2009 oo ooo oo oo oo oo oo oo
26. Peugeot 206+ 73,8 % 08/1998 05/2003 04/2009 oo oo oo oo oo oo oo oo
28. Citroen C2 72,7 % 08/2003 04/2008 - oo ooo ooo oo oo oo oo oo


Untere Mittelklasse Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Mazda 3 86,2 % 09/2003 06/2006 05/2009 ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo
2. Mercedes B-Klasse 84,8 % 09/2004 06/2008 - oooo ooo oooo oooo ooooo ooooo oooo ooooo
3. Honda Civic 84,3 % 01/2006 01/2009 10/2011 ooo oooo ooo oooo ooooo oooo oooo ooooo
4. Skoda Octavia 83,4 % 06/2004 01/2009 - oooo ooooo ooooo ooo oooo ooo oooo ooooo
5. Peugeot 308 82,1 % 09/2007 05/2011 - ooooo ooooo oooo ooo oooo oooo ooo ooo
5. Toyota Auris 82,1 % 03/2007 03/2010 - ooo ooo ooooo ooo ooo ooo oooo oooo
7. Citroen C4 81,8 % 12/2004 09/2008 11/2010 oo ooo oo ooo ooo ooo oooo oooo
8. Renault Megane 81,7 % 10/2002 01/2006 11/2008 ooo ooo ooo ooo oooo oooo oooo ooo
9. BMW 1er 81,0 % 09/2004 03/2007 09/2011 ooo ooo oooo oooo ooo ooo ooo ooo
10. Audi A3 80,9 % 06/2003 04/2010 10/2012 oo oo oo oooo ooo ooo oo ooo
10. Ford Focus 80,9 % 03/2004 02/2008 04/2011 ooo oooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo
10. Hyundai i30 80,9 % 07/2007 06/2010 - oooo oooo oooo ooo ooo ooo ooo ooo
10. Opel Astra 80,9 % 03/2004 02/2007 12/2009 ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo
14. Kia Cee'd 80,2 % 01/2007 09/2009 - oooo oooo ooo oo oooo ooo ooo ooo
15. VW Golf 80,0 % 10/2003 - 10/2008 ooo ooo oo ooo ooo ooo ooo ooo
16. Seat Leon 79,9 % 10/2005 04/2009 - ooo ooo oo ooo oo ooo oooo ooo
17. Fiat Bravo 78,3 % 04/2007 - - oo oo oo oo ooo oo oo ooo
18. Mitsubishi Lancer 73,5 % 11/2007 11/2008 - oo oo oo oo oo oo oo oo


Mittelklasse Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Honda Accord 86,0 % 01/2003 06/2006 06/2008 oo ooo oooo ooooo ooooo ooooo oooo ooooo
2. Volvo V50 85,9 % 06/2004 06/2007 - oooo oooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo oooo
3. Opel Insignia 83,9 % 11/2008 - - ooo ooo ooo ooooo oooo oooo oooo oooo
3. Toyota Avensis 83,9 % 03/2003 06/2006 01/2009 ooo ooo oooo ooo ooo ooo oooo oooo
5. Skoda Superb 83,3 % 12/2001 09/2006 07/2008 ooooo ooooo oooo ooo oooo ooo ooo oooo
6. Renault Laguna 82,9 % 09/2007 01/2011 - oooo oooo ooo ooo ooo oooo oooo oooo
7. VW Passat 82,4 % 03/2005 10/2010 - ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo
8. Ford Mondeo 81,8 % 06/2007 12/2010 - ooo ooo ooo oo ooo ooo ooo ooo
8. Mazda 6 81,8 % 06/2002 02/2008 05/2010 oooo oooo oooo oo ooo oooo ooo oo
10. Opel Vectra 78,5 % 04/2002 06/2005 11/2008 oo oo ooo oo oo oo oo oo
11. Citroen C5 78,2 % 03/2001 04/2008 10/2010 ooo oo oo ooo oo oo oo oo


Premium Mittelklasse Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Mercedes C-Klasse 83,7 % 03/2007 03/2011 - ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo
2. BMW 3er 83,2 % 03/2005 09/2008 03/2012 ooo oo ooo ooooo- oo ooo ooo oooo
3. Audi A4 82,7 % 12/2007 12/2011 - ooooo ooooo ooooo ooo ooo oo oo oo
4. Audi A5 82,1 % 06/2007 - - oo oo oo oo oo oo oo oo oo ooooo


Oberklasse Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Mercedes E-Klasse 84,6 % 01/2002 06/2006 03/2009 ooooo oooo oooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooooo
2. Mercedes S-Klasse 83,2 % 09/2005 04/2009 - oo oo ooo ooo oooo ooo ooooo ooooo
3. Volvo V70 82,7 % 09/2007 04/2011 - ooooo ooooo ooooo ooo ooooo oooo oooo oo
4. Audi A6 82,4 % 04/2004 10/2008 04/2011 ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooo ooooo
5. BMW 5er 80,2 % 07/2003 03/2007 03/2010 ooo oo ooo oo oo oo oo ooo
6. BMW 7er 78,2 % 08/2001 04/2005 11/2008 oo oo oo oo oo oo oo oo


Vans Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Ford S-Max 84,6 % 05/2006 06/2010 - oooo oooo ooooo ooooo ooooo ooooo oooo ooooo
2. Seat Altea/XL 84,1 % 07/2004 04/2009 - ooooo ooooo oooo ooooo oooo- ooooo ooo ooooo
3. Mercedes B-Klasse 83,8 % 07/2005 06/2008 - ooo ooo ooo oooo oooo ooooo oooo oooo
3. Toyota Verso 83,8 % 04/2004 07/2007 04/2009 ooo oooo ooo oooo oooo oooo ooooo oooo
5. VW Golf Plus 82,3 % 01/2005 03/2009 - ooo ooo ooo oooo oooo oooo ooo oooo
6. Skoda Roomster 81,8 % 09/2006 04/2010 - oooo oooo oooo ooo oooo oooo ooo ooo
7. Ford C-Max 81,6 % 10/2003 05/2007 12/2010 ooo oooo ooooo oooo ooo oooo oooo oooo
8. Renault Grand Scenic 81,5 % 03/2004 09/2006 04/2009 ooo oooo ooo ooo oooo oooo oooo ooo
9. Mazda 5 81,1 % 06/2005 03/2008 10/2010 ooo oooo ooooo ooo oooo ooo ooo ooo
10. VW Touran 81,0 % 03/2003 08/2010 oooo oooo oooo oooo ooo ooo ooo ooo
11. Citroen Berlingo 80,5 % 09/1996 11/2002 05/2008 ooo oooo ooo oo ooo ooo oooo oooo
12. VW Sharan 80,4 % 07/1995 11/2004 09/2010 oo ooo ooo oooo oooo ooo ooo ooo
13. VW Caddy 79,5 % 05/2004 09/2010 - ooo oooo ooo ooo ooo oo ooo oo
14. Opel Zafira 79,4 % 06/2005 01/2008 10/2011 ooo ooo ooo ooo ooo oo ooo ooo
14. Renault Kangoo 79,4 % 01/2008 - - ooo oo ooo oo oo ooo oooo ooo
16. VW Multivan 77,6 % 04/2003 10/2009 - ooo oo oo oo oo oo oo oo
17. Citroen C4 76,6 % 10/2006 09/2010 - ooo oo oo oo oo oo oo ooo
18. Renault Scenic 76,4 % 06/2003 09/2006 04/2009 ooo oo ooo oo oo oo ooo oo
19. Ford Galaxy 75,8 % 05/2006 06/2010 - oo oo ooo oo oo oo ooo ooo
20. Citroen C4 Grand Picasso 72,5 % 10/2006 09/2010 - oo oo oo oo oo oo oo oo


Geländewagen Qualität/Zuv. Attraktivität Service Unterhaltskosten
Platzierung Modell Zufriedenheit Markteinführung Modellpflege Modellwechsel Mechanik Innenraum Karosserie Leistungsv. Innenraum Karosserie Händler/Werkstatt Unterhaltskosten
1. Mercedes M-Klasse 85,4 % 08/2005 05/2008 - oooo oooo oooo ooooo ooooo ooooo ooooo ooo
2. Audi Q7 85,3 % 03/2006 05/2010 - ooo ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo
3. VW Touareg 83,5 % 12/2002 05/2007 04/2010 ooo oo ooo oooo oooo ooooo oooo ooo
4. Honda CR-V 83,4 % 01/2007 01/2010 - oooo ooooo ooooo ooo ooo oooo oooo oooo
4. VW Tiguan 83,4 % 11/2007 03/2011 - oooo oooo oooo oooo oooo oooo ooo oooo
6. Ford Kuga 82,9 % 06/2008 - - ooo oooo oooo oooo ooo oooo oooo oooo
7. Audi Q5 82,7 % 11/2008 - - oo oo ooo oooo oooo oooo ooo oooo
7. Suzuki SX4 82,7 % 06/2006 09/2009 - oooo oooo oooo ooo ooo ooo oooo ooooo
9. Nissan Quashqai 82,2 % 02/2007 02/2010 - ooooo oooo oooo ooo ooo oooo oooo ooo
10. Toyota RAV4 82,1 % 03/2006 05/2010 - oooo ooo ooooo ooo ooo ooo oooo ooo
11. BMW X5 81,7 % 03/2007 04/2010 - oo oo oo ooo ooo ooo ooo ooo
12. BMW X3 80,9 % 10/2003 09/2006 11/2010 ooo oo oo ooo ooo oo ooo ooo
13. Suzuki Grand Vitara 80,8 % 09/2005 11/2008 - oooo oooo oooo ooo ooo oo ooo ooo
14. Hyundai Tucson 78,5 % 09/2004 09/2009 03/2010 ooo oooo oooo oo ooo oo oo oo
15. Suzuki Jimny 76,6 % 10/1998 12/2005 - ooo oooo ooo oo oo oo oooo oo

Bemerkungen:

Die Zufriedenheit der Kunden ist natürlich ein weicher Begriff. Der Käufer eines Audi A5 erwartet viel mehr von seinem Auto als ein Dacia Logan-Käufer. Das ist aber in Ordnung so, denn Audi lässt sich seine Autos teuer bezahlen, also kann man auch genauso viel erwarten.

Um es überspitzt zu formulieren: Ein Mazda 3 macht seine Käufer zufriedener als ein BMW 5er, aber er ist nicht das bessere Auto. Er ist nur das bessere Auto im Verhältnis zur Erwartungshaltung seiner Kundschaft.

Einzelne Sportwagen-Modelle sind in dieser Studie nicht vertreten, sie werden einfach zu wenig gekauft.

Zu Porsche: Es gab nicht genügend Käufer-Bewertungen für ein einzelnes Modell, sondern nur genügend für eine Markenbewertung. Am meisten wurde bei den Kunden die billige Qualitätsanmutung im Innenraum gerügt. Da hat sich in der Oberklasse mittlerweile einiges getan, Porsche scheint ein bisschen den Zug verpasst zu haben. Wir werden sehen, ob die Zuffenhausener schon mit dem neuen 911 (991) darauf reagieren werden.

Wer sein Auto am unteren Ende der Hierarchie wiederfindet, sollte sich nicht allzu viele Sorgen machen. Zum Beispiel stellt ein Suzuki Jimny seine Käufer immer noch zu 76,6 % zufrieden. Das ist für sich immer noch in Ordnung.

(Stand 07/2011, alle Angaben ohne Gewähr)

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